PLM运维管理培训
PLM运维流程培训课程大纲
课程简介：企业信息化过程中，现在越来越多的制造型企业都实施了PLM系统。然而系统上线后，由于企业缺乏专业的PLM系统运维经验和专业的技术支持人员，导致系统在企业日常使用过程中问题不断，甚至导致PLM用户对系统的应用失去信心。上海萃升科技提供专业的基于ISO2000和ITILV3 的IT运维流程咨询，帮助企业建立专业的PLM服务运维流程。进而帮助企业解决PLM系统的维护过程中的问题，提高PLM系统的实施价值。
课程目标：本培训的目标是为实施了PLM的企业提供专业的基于ISO2000和ITILV3 的IT运维流程培训，帮助企业培养专业的PLM技术支持人员。进而帮助企业解决PLM系统的维护过程中的问题，提高PLM系统的实施价值。
培训周期：5天
第一天课程：ISO2000标准简介
- IT服务管理体系总览
- IT服务管理体系相关标准及最佳实践指南
- ISO2000-1:2011标准讲解
- ISO2000-1:2011版标准结构，包括范围，术语和定义，管理体系要求，策划和实施服务
- 策划和实施新的或变更的服务
- 服务交付流程，包括服务级别管理，服务管理，服务连续性和可信性管理，IT服务的预算与核算管理，能力管理，信息安全管理
第二天课程：ITILV3最佳实践框架简介(一)
- ITIL概要
- ITIL历史
- ITIL V3的组件
- ITIL V3的架构
- 服务生命周期管理概述
- ITIL V3,ITIL V2与ISO2000的关系和异同
- 服务与服务管理
- 服务，服务的价值，功用和功效，服务资产，服务管理
- 服务，流程，流程模型
- 角色，流程负责人，服务负责人
- 关键模型：RACI,DIKW,PDCA等
- 服务战略
- 服务战略的目标,价值
- 服务战略的基本概念
- 服务战略的4P
- 服务组合管理
- 服务提供商类型
- 相关流程
- 服务设计
- 服务设计的目标，价值
- 服务设计的基本概念
- 服务管理的4P
- 服务设计的5个主要方面
- 服务设计包
- 相关流程
- 服务设计流程的关系
第三天课程：ITILV3最佳实践框架简介(二)
- 服务转换
- 服务转换的目标,价值
- 服务转换的基本概念
- 相关流程
- 服务转换流程的关系
- 服务运营
- 服务运营的目标,价值
- 服务运营的基本概念
- 相关流程
- 相关职能
- 服务运营流程关系
- 服务改进
- 服务改进的目标,价值
- 服务改进的基本概念
- 服务改进模型
- IT治理的作用
第四天课程：PLM IT运维实践(一)
- PLM 系统运行通用环境。
- PLM系统维护常见问题。
- PLM专业技术团队的作用。
- 如何组建PLM系统技术支持团队。
- 如何确定团队的支持范围和职责。
- PLM系统技术支持团队的工作方式。
- 如何确立服务SLA(服务周期协定)
第五天课程：PLM IT运维实践(二)
- PLM IT服务运营相关流程
- 事态管理流程
- 事件管理流程
- 问题管理流程
- 变更管理流程
- 发布管理流程
- 请求履行流程
- PLM IT服务改进
- 如何建立CMDB(配置管理数据库)
- 符合建立KBDM(知识管理数据库)
企业信息化过程中，现在越来越多的制造型企业都实施了PLM系统。然而系统上线后，由于企业缺乏专业的PLM系统运维经验和专业的技术支持人员，导致系统在企业日常使用过程中问题不断，甚至导致PLM用户对系统的应用失去信心。上海萃升科技提供专业的基于ISO2000和ITILV3 的IT运维流程咨询，帮助企业建立专业的PLM服务运维流程。进而帮助企业解决PLM系统的维护过程中的问题，提高PLM系统的实施价值
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